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用户信息及隐私政策

版本更新日期：2025年9月22日
版本生效日期：2025年9月22日
云康集团（广州云康健康科技有限公司、云康健康产业集团有限公司等）及旗下所有医学检验实验室(以下简称“云康”或“ 我们”)深知用户(“您”)信息安全与隐私保护的重要性，我们将采取安全保护措施，致力于提升信息处理透明度，保障您的个人信息安全可控。
云康将严格遵守法律法规并遵循以下用户信息及隐私保护原则，为您提供安全、可靠的产品/服务(以下简称“产品/服务”),包括并不限于医疗检测预约及报告查询，订单查询等：
1、合理必要：为了向您提供更好的产品/服务，我们仅收集必要的信息。这些信息的收集将用于为您提供产品/服务。
2、充分知情：我们努力使用简明易懂的表述，向您陈述用户信息及隐私保护政策，以便您清晰地了解我们的信息处理方式，您可以自由、主动决定是否向云康相关工作人员提供相关信息。
3、安全可靠：我们竭尽全力通过合理有效的信息安全技术及管理流程，防止您的信息泄露、损毁、滥用。我们在提供产品/服务流程的各个环节，融入隐私保护的理念。
在使用云康的各项产品/服务前，希望您务必仔细阅读并透彻理解本《用户信息及隐私保护政策》(以下简称“政策”),详细了解我们对信息的收集、使用方式，以便您更好地了解我们的产品/服务并作出适当的选择，在您确认充分理解并同意该等政策后方可使用相关产品/服务。若您开始使用云康的相关产品/服务，即被视为您对本政策所述内容的接受和认可。如您对本政策的任何内容持有异议，应停止使用或主动取消我们机构提供的服务。
定义
1、云康，是指云康集团（广州云康健康科技有限公司、云康健康产业集团有限公司等）及旗下所有医学检验实验室。
2、个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、健康生理信息等，不包括匿名化处理后的信息。
3、删除个人信息，是指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
4、去标识化，是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
5、匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
本政策将主要向您说明并帮助您了解：
一、我们收集的信息；
二、我们如何收集和使用您的个人信息；
三、我们如何存储您的个人信息；
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
五、我们如何保护您的个人信息；
六、您如何管理您的个人信息；
七、我们如何处理未成年人的个人信息；
八、本政策如何更新；
九、如何联系我们。
一、我们收集的信息
我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现我们产品/服务功能所必要的信息。
1.1 您在使用我们服务时主动提供的信息，例如，您在使用时，通过本产品/服务提交姓名、证件号码、电话号码、居住地等个人信息。若您选择不提交该类信息，则可能无法正常使用服务中的某些功能，但不影响您使用服务中的其他功能。若您选择提交您的个人信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人信息。
1.2 我们在您使用服务时获取的信息
1.2.1 当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。包括1) IP地址；2)服务日志信息。例如，您在使用我们服务时搜索、查看的信息、服务故障信息等信息。
1.2.2 为了帮助您更好地使用我们的服务，我们会收集业务运营的最小必要相关信息。
二、如何收集和使用您的个人信息
2.1 如何收集
2.1.1 我们通过您主动提交或在您使用我们的服务过程中产生相应的记录等方式收集您的信息。
2.1.2 我们可能会通过token和其他相关技术收集和使用您的信息。我们使用token的具体用途是记住您的身份。例如： token有助于我们辨认您作为我们用户的身份
2.1.3 通过本产品/服务token记录的有关信息，将适用本政策。
2.2 如何使用收集的信息
为了向您提供更加优质、便捷、安全的服务，我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。
2.2.1 为您提供医疗检测预约、报告查询和订单查询服务
2.2.2 服务优化和开发。例如，当我们的系统发生故障时，我们会记录和分析系统故障时产生的信息，优化我们的服务。
2.2.3 安全保障。为了保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本产品/服务相关协议、规则的情况，我们可能使用您的账号信息、整合设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴分享的信息，来判断您账户风险、进行身份验证、安全事件的检测及防范，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。例如，我们会将您的个人信息用于身份验证、安全防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测等用途。您在使用安全功能或其他类似服务时，我们会对恶意程序或病毒进行检测，或为您识别诈骗信息。
2.2.4 进行软件认证、软件升级软件管理服务等。
2.2.5 其他可能需要使用收集信息的相关场景，如果使用场景与初始场景无合理的关联性，我们会在使用信息前重新征得您的同意。
2.3 您授权我们对医疗检测服务时产生的残余样本等医疗废弃物作无害化处理，并同意将检测样本及数据由我们做匿名化处理。我们承诺，经匿名化处理后的数据无法识别或指向任何您或特定自然人身份且不能复原。您同意并授权我们对匿名化处理后的数据进行加工使用，用于医学科学研究、辅助诊疗、医疗检测模型训练等合法用途。
为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们产品/服务的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用我们产品/服务的频率、故障信息、总体使用情况、性能数据。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在使用我们产品/服务中提供的个人身份信息相结合。
三、我们如何存储您的个人信息
3.1 我们在中国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将另行告知、获得您的同意并严格依照相关法律法规的规定执行。
3.2 一般而言，我们仅为实现我们产品/服务目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，调整个人信息的存储时间：
3.2.1 为遵守适用的法律法规等有关规定；
3.2.2 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
3.2.3 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
3.2.4 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
3.2.5 为维护社会公共利益，为保护用户人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
当我们停止服务时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1 共享
我们遵照法律法规的规定，对信息的共享进行严格的限制，信息共享主要用于：
4.1.1 为实现我们产品/服务医疗检测预约、报告查询及订单查询的目的，我们会根据相关法律法规要求向为您提供医疗服务的医院共享您的个人信息。
4.2 转让
除非在您明确同意的情况下，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。
4.3 公开披露
我们可能基于以下目的披露您的个人信息
4.3.1 遵守适用的法律法规等有关规定；
4.3.2 遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
4.3.3遵守相关政府机关或其他法定授权组织的要求；
4.3.4 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
4.3.5 为维护社会公共利益，为保护用户人身财产安全或其他合法权益合理且必要的用途。
五、我们如何保护您的个人信息
5.1 我们严格遵守法律法规保护用户的个人信息，保障用户个人信息安全，以防个人信息的泄露、不当使用、未经授权访问或披露。
5.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障用户个人信息的安全。例如，我们将通过数据存储加密等安全措施，防止个人信息泄露、毁损、丢失。
5.3 我们建立专门的管理制度、流程和组织确保用户个人信息安全。例如，我们严格限制访问个人信息的人员范围，要求他们遵守保密并进行审查。
5.4 但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证个人信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现风险问题。
5.5 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，按照《国家网络安全事件应急预案》等有关规定及时上报，并以发送邮件、推送通知、公告等形式告知您相关情况，并向您给出安全建议。
5.6 为更有效的保障您的信息安全，我们也希望您能够加强自我保护意识。我们仅在本产品/服务直接导致您个人信息泄露的范围内承担责任，因此，请您妥善保管您的个人信息，避免泄露。
六、您如何管理您的个人信息
6.1 您可以在使用我们产品/服务的过程中，通过本政策列明的联系方式联系我们进行修改、补充和删除您提供的个人信息。您修改、补充和删除个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体产品/服务。
6.2 我们将按照本政策所述，仅为实现我们产品/服务的功能，收集、使用您的个人信息。如您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用您的个人信息，您可以要求我们删除。如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以要求我们更正。请通过本政策列明的联系方式与我们联系。
6.3 响应您的请求：
6.3.1 在您请求修改、补充和删除相关个人信息时，我们可能会要求您进行身份验证，判明主张行使权利的人是您本人后在合理的范围内予以处理，以防止被第三方篡改；但请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求；
6.3.2 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
6.4 响应您请求的例外
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
6.4.1 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益或与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
6.4.2 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6.4.3 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6.4.4 涉及商业秘密的。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
7.1 我们重视未成年人的个人信息保护，如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品/服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品/服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许，父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人的个人信息。
我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现在未事先获取可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则我们会尽快删除或对相关儿童个人信息进行匿名化处理。我们指定了专人负责儿童个人信息的保护工作，严格设定个人信息访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小必要授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。我们已制定儿童个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及监护人的补救措施等。
八、本政策如何更新
我们可能适时修订本政策的条款，如可能造成您在本政策下权利的实质减少或扩大收集、使用信息的范围等重要规则变更时，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送公告通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的产品/服务，即表示同意接受修订的本政策的约束。我们也可能通过功能更新，帮助你更好地管理你的个人信息，请你留意相关的功能说明。
九、如何联系我们
如您对本政策或其他相关事宜有疑问、意见或建议，或需要访问、修改、补充和删除您的个人信息，请通过以下方式与我们联系，我们将在收到您的权利诉求之日起15个自然日内响应并予以回复或采取行动更正。
电话：8008303620
邮箱：800daanhealth@yunkanghealth.com
地址：广东省广州市黄埔区科学城荔枝山路6号

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